CERTIFICATION ISO 9001

Organisme certification ISO 9001

CERTIFICATION SERVICES

Notre entreprise est un organisme de certification.
Implantée en France, elle s'est constituée au fil du temps un réseau international de partenaires pour vous offrir performance et fiabilité.
Une centaine d'auditeurs sur le territoire national et à travers le monde vous apporte un large éventail de compétences adaptées à vos exigences de qualité environnement et sécurité.
D'autres missions de formation, d'expertise et d'inspection complètent les prestations de notre entreprise.


LES CLIENTS

De nombreuses entreprises ont sollicité notre savoir-faire pour assurer leur avenir.
Notre entreprise posséde des références clients auprès d'entités de toute taille, dans différents secteurs d'activités :

- administrations - associations - collectivités publiques - entreprises de bâtiment & travaux publics - industries - organismes - professions libérales - réseaux …

SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE - NORME ISO 9001

La mise en œuvre d'un système de management de la qualité est avant tout un outil de management pour améliorer l'organisation et le fonctionnement de l'entreprise.

L'amélioration de l'organisation de l'entreprise, de ses circuits d'information et la mobilisation du personnel autour de ce projet fédérateur sont les principaux atouts de cette mise en œuvre.

La certification, c'est la reconnaissance d'un organisme indépendant, de l'application effective et conforme du Système de Management Qualité par rapport à la norme ISO 9001.

La démarche Qualité n'est pas réservée aux seules entreprises industrielles.

Toute administration, collectivité publique, entreprise de service, profession libérale, association, peut mettre en place un système de management qualité.

En laissant aux automatismes des procédures le soin de gérer le quotidien, le dirigeant peut se consacrer au développement de ses produits et/ou services et de sa clientèle.

De plus en minimisant les non qualité, la rentabilité de l'entreprise s'en trouvera améliorer.

LES 8 PRINCIPES D'UN SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE

- L'entreprise doit être à l'écoute de ses clients pour prendre en compte leurs besoins immédiats et futurs, satisfaire leurs exigences et dépasser leurs attentes.

- La Direction doit définir le plus clairement possible, ses objectifs, comment y parvenir et créer un contexte fédérateur auprès de son personnel.

- Tous les acteurs de l'entreprise doivent se sentir réellement impliqué dans la réalisation des objectifs définis par la Direction.

- L'entreprise doit être définie comme un ensemble de processus cohérents entre eux.

- L'ensemble des processus de l'entreprise doit être identifié, défini et optimisé dans un objectif d'efficacité et d'efficience.

- L'entreprise doit s'engager dans une démarche d'amélioration continue.

- Toutes les décisions doivent reposer sur des données et des informations objectives.

- L'entreprise doit établir des relations mutuellement bénéfiques avec ses fournisseurs.

MISE EN ŒUVRE D'UN SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE

ÉTAPE 1 : DIAGNOSTIC DE L'EXISTANT

- Connaissance des activités de l'entreprise, identification de ses processus, mesure de la formalisation des activités par rapport aux exigences de la norme ISO (procédures écrites), élaboration du plan d'action sur la mise en œuvre du système.

Ce diagnostic est réalisé sous forme d'un audit prenant en compte les différents points de la norme et les fonctions de l'entreprise qui ont une incidence sur la qualité du produit et/ou service.

Il donne lieu à un rapport présentant l'état des lieux par rapport aux exigences de la norme et proposant un plan d'action.

Cette étape doit permettre de diagnostiquer les points critiques de l'entreprise par rapport à ses clients et à son organisation.

ÉTAPE 2 : LANCEMENT DE LA MISE EN ŒUVRE

- Rapport sur le diagnostic: améliorations à mettre en place

- Élaboration préliminaire de calendrier du projet

- Nomination du Représentant de la Direction et/ou d'un comité de projet qualité

- Préparation du plan de communication

Il est important de mettre en œuvre un système de management de la qualité adapté à l'entreprise et non pas à l'entreprise d'adopter un système de management prédéfini.

ÉTAPE 3 : FORMATION A LA GESTION D'UN SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE

- Formation du personnel impliqué pour une meilleure compréhension du système et du rôle de chaque acteur dans le système.

L'enjeu de la formation est aussi de faire comprendre à l'ensemble du personnel les enjeux de la mise en œuvre d'un système de management orienté "client" et de les rassurer face à l'obligation d'une certaine formalisation.

ÉTAPE 4 : MISE EN PLACE DU SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE

- Réorganisation et mise en place des actions d'améliorations

- Élaboration des documents écrits nécessaires à la gestion du système: méthodes, instructions de travail

- Élaboration du Manuel Qualité

- Diffusion de la documentation, Plan de communication

L'entreprise doit fixer son propre niveau de formalisation (sans alourdir le système de management de la qualité) en fonction de ses activités, de l'autonomie de son personnel, etc…

ÉTAPE 5 : GESTION DU SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE

- Formalisation des enregistrements qualité

- Mise en place d'indicateurs de la qualité

- Suivi des actions mises en place

- Exploitation des données recueillies

- Amélioration continue du système

L'important est de mettre en œuvre une amélioration continue.

Celle-ci passe obligatoirement par la mise en place d'indicateurs pour mesurer la performance, pour constater les écarts par rapport aux objectifs fixés.

ÉTAPE 6 : FORMATION/MISE EN ŒUVRE DE L'AUDIT QUALITE INTERNE

- Choix, profil des auditeurs Qualité internes

- Formation des auditeurs Qualité internes

- Élaboration du planning d'audit (calendrier, thèmes)

- Mise en œuvre du système d'audit Qualité

ÉTAPE 7 : AUDIT INTERNE

- Validation de l'adéquation et de la conformité entre la norme ISO 9001, le Système de Management Qualité en place et la réalité de l'entreprise
- Suivi de l'audit, actions correctives
- Revue de direction

ÉTAPE 8 : CHOIX DE L'ORGANISME CERTIFICATEUR

- Choix de l'organisme en fonction de différents critères :

- Du budget de l'entreprise,

- De la proximité, de la réactivité, de la disponibilité et des références de l'organisme certificateur

- De la reconnaissance attendue vis-à-vis de ses clients, des donneurs d'ordres, des tiers, …

ÉTAPE 9: AUDIT DE CERTIFICATION

- Préparation et plan de communication sur l'intervention
- Obtention du certificat ISO

La certification est accordée pour trois (3) ans, sous réserve d'un audit de suivi annuel réalisé chaque année. A l'issue du cycle triennal, un renouvellement du certificat donne lieu à un nouvel audit complet.

La certification n'est pas une fin en soit. La nouvelle version de la norme ISO 9000 incite aujourd'hui l'entreprise à faire évoluer son système de management vers la Qualité Totale.