Traitement des e-mails entrants

E CRM : le traitement efficace des e-mails entrants .

Cette solution permet de répondre aux emails du type « info@votresociete.fr » en moins de 3 minutes au lieu de douze actuellement (moyenne constatée chez nos clients)
Optimail structure, organise et automatise en effet le traitement des requêtes électroniques : quand l’email de l’internaute arrive, il est analysé puis orienté vers l'agent compétent selon la charge de travail, le domaine d'expertise, la disponibilité, l'adresse email et les mots clés contenus dans le message. Cette distribution intelligente permet d’éviter la multiplication des échanges de dossiers entre agents et d'augmenter ainsi le taux de résolution lors du premier contact.
Pour répondre rapidement et de façon personnalisée, les agents ont accès à la fois à une solution sophistiquée d’aide à la réponse et à l'historique complet de chaque client. Pour la supervision, Optimail fournit des analyses détaillées sur l'activité du centre de contacts sous la forme de rapports en ligne. Grâce à ces données, les entreprises peuvent évaluer en temps réel l'efficacité de leur Service Client et, si besoin ait, réaffecter leurs ressources.

Les bénéfices attendus : 

  - Communiquer avec ses clients de manière productive, cohérente, compétente et rapide
 - Contrôler la qualité des échanges et superviser efficacement le centre de contacts
 - Gagner en simplicité d’utilisation, facilité de formation et rapidité de mise en oeuvre

Pour optimiser l’utilisation d’Optimail, nous vous accompagnons et vous faisons bénéficier des nombreux retours d’expérience obtenus avec tous nos clients.